Política de Vendas

Compromisso com a Satisfação Total

Nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes, mantendo transparência em todas as etapas da negociação. Para isso, desenvolvemos uma POLÍTICA DE VENDAS completa, destacando as regras da DICOMNYX e os procedimentos em casos de problemas durante o processo de compra.

1. INTRODUÇÃO

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), assegurando o cumprimento das regras legais nas relações empresa-cliente. Comprometemo-nos a tratar ocorrências conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira. Informe-nos sobre problemas durante o pré e pós-venda para resolução eficaz.

Para mais informações, consulte a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

2. PROCEDIMENTO DE ENTREGA

Prazo de POSTAGEM:

• Após a confirmação do pagamento, seu pedido é postado em até 1 dia útil (24 horas), dentro do horário operacional.
• Prazo pode ser prorrogado em até 3 dias úteis em situações específicas, como instabilidades em sistemas, grande fluxo de pedidos, ou atrasos por empresas terceirizadas.

Horário operacional:

• Das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Pedidos com confirmação fora do horário operacional têm o prazo contado a partir do próximo dia útil.

Diferenças entre prazos de POSTAGEM e ENTREGA:

• POSTAGEM: Da compra ao envio para transportadoras.
• ENTREGA: Recebimento pela transportadora até envio ao cliente.
• Prazos variam conforme o destino.

Horários de entrega:

• Das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados.
• Sem agendamento de data/horário.

Responsabilidade do Cliente:

• Informar corretamente dados de entrega.
• Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega devido a dados incorretos ou ausência.

Tentativas de entrega:

• Três tentativas; após a terceira sem sucesso, produto vai para filial ou retorna à loja.
• Cliente é responsável por verificar produtos no ato da entrega. Recusa em caso de problemas.

Produtos Sob Encomenda:

• Tempo de trâmite e frete calculado após despacho na transportadora.

3. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

• Informações de disponibilidade mantidas atualizadas no site.
• Possibilidade de produtos esgotados aparecerem disponíveis devido a compartilhamento de estoque.
• Análise na embalagem evita envio de produtos fora do padrão.

Procedimentos para Produtos Indisponíveis:

• Pedido com apenas um item indisponível: Vale Compras ou estorno.
• Pedido com mais de um item: Envio dos disponíveis + Vale Compras ou estorno.

4. PAGAMENTOS

• Aceitamos boleto e cartões de crédito (Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International, e Elo).
• Confirmação automática; envio de comprovantes não solicitados não agiliza processos.
• Confirmação varia conforme o meio escolhido.

5. CANCELAMENTO DE COMPRAS

Cancelamento por parte da DICONYX:

• Reserva-se ao direito de cancelar compras em casos específicos.

Cancelamento solicitado pelo cliente:

• Cliente pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, com produto lacrado.

6. PREÇOS E PROMOÇÕES

• Preços não incluem serviços extras, e promoções têm condições específicas.
• Descontos ou parcelamentos válidos conforme condições especificadas.

Comprometidos com a honestidade e transparência em todas as situações adversas.